最近，邯郸市税务局瞄准“才智税务”建造目标，在更广范围、更深程度、更高层次推进“精密服务”，着力打造“智力支撑、智享感知、智能使用”的才智服务生态系统，优化办税服务新体验。
数据“画像” 构筑智能服务新渠道“叮咚，A级交税人您好，欢迎您来到才智税务厅办税，近期税收危险温馨提示……”在邯郸市丛台区才智办税厅里，前来办税的交税人在才智显示屏前一站，主动扫描后，一张张交税人精密画像精确生成，画像精准的描绘了交税人的办税习气、办税方法、服务需求、政策需求等方方面面的数据信息，经过对海量数据进行精准剖析，完成了对交税人的精准画像，为交税服务从无差别向精密化的发展提供数据基础。
邯郸市税务局按照“适度超前”的原则，于7月1日正式上线邯郸税务才智服务数据监控指挥中心。该指挥中心杰出“才智化内控”手段，从根本上处理税收服务基层一线“服务对象”不精准，“服务任务”不明确，各级纳服管理部分服务数据难使用，服务质效难量化，服务作业动力难继续等问题。经过深化展开对交税人、缴费人交税行为习气的数据剖析，施行精准滴灌服务，完成有需求即服务，无需求不打扰。税务机关各相关岗位领导和作业人员均可随时查询本单位、本人交税服务数据量化目标和全市排名，从而使交税服务作业更精准，服务质效进步可量化、可比较。
邯郸市税务局交税服务科科长牛俊英介绍，“指挥中心上线后基本可完成对交税服务数据以才智化方法全流程剖析，经过办税服务全渠道数据的集成剖析、会集展示、按岗位施行监控预警，使税务机关的交税服务行为和交税人的办税行为，以数据形式量化并指向到人，全方位进步税务法律、服务、监管才能，完成引导交税遵照的最终目标。”
数据“引航” 进步智享服务新实践“现在办税越来越快捷，大部分事务经过事务微厅、自助机都能办，窗口办税的等候和处理时刻越来越短了。”邯郸市永年区城区宇波塑料管经销处负责人张志其说。
邯郸市税务局全面拓宽数据剖析使用，从“用户体验”视点出发，规划事务模式和作业流程，经过“叫号机”数据，围绕窗口处理事务品种、均匀处理时长、人工处理事务数占比等数据展开办税服务厅服务质效状况剖析。剖析办税时长、人工处理事务占比等数据差异成因，提出加强材料预审、导税分流、岗位练兵等作业建议，为交税人缴费人提供更高效更快捷的服务。
“咱们能够经过指挥中心渠道查看能够网上处理的事务却挑选窗口办的交税人状况，然后就能够有针对性地要点展开电子税务局使用方法宣传辅导。”曲周县税务局河南疃税务分局局长许卫京指着电脑屏幕上的指挥渠道说。
邯郸市税务局对全市各县区自助终端“均匀处理户次/台”数据进行监控剖析，对于用量低的终端加强引导或调整方位，推动办税服务资源的合理分配。剖析交税人网上申请处理事务，按照税务端反应是否受理事务所用时长和受理率进行排名，考核网上办税集约受理岗位人员作业质效，分县区、分事务类型对全程网上办事务进行监控剖析。目前，邯郸市已完成399项涉税事项网上处理，电子税务局网上处理率95.83%，处理事务量已达436万次。
此外，邯郸市税务局将全市原有20个归纳办税厅智能晋级，新建6个“零窗”才智办税厅，增配240余台自助办税终端，累计建造才智办税服务厅（点）105处，推进大型企业集团、产业园区建造“才智办税微厅建造”，完成了市县主城区2公里内办税服务无盲点。
数据“赋能” 打造智管服务新格局邯郸市税务局定期举办“实战派交税服务大讲堂”，加强大厅人员事务素质进步，切实进步税务人交税服务内核力量、硬核才能。
该局经过建立税务人服务才能数据剖析机制，依托才智服务数据监控指挥中心渠道，进步表里服务质效，更好的聚集“才智化共享”效应，开始形成了才智服务共治生态系统。
为精准匹配交税人缴费人服务需求，该局建立“处理难事”钉钉群收集数据，组成20支便民办税春风行动小分队实地行动，会集处理交税人缴费人反应的涉税疑难问题。充分发挥监控指挥中心“指挥棒”作用，继续挖掘和充分利用数据潜力。
邯郸市税务部分根据28项目标监控剖析数据，结合近年交税信誉点评结果，对20个县（市、区）共计4万余户要点交税人实行标签化管理。该局还积极加强与各级相关部分、第三方单位的广泛协作，不断拓宽税收共治大格局，继续完善数据资源共享渠道；完善数据应对考核考评机制，组成全市100名交税服务体验监督员团队，将19个成员单位分红7个督导组，对全市20个县区局常态化督促辅导，确保数据应对办法落地执行，推动交税服务效能迈上新台阶。
“才智服务数据监控指挥中心是邯郸税务数据集成使用的开始探究，为精准满足交税人缴费人个性化需求，进步改善税务人作业质效打下了杰出的初步。接下来，邯郸市税务局将继续深化贯彻执行中办、国办《关于进一步深化税收征管变革的定见》精神，进一步拓宽数据使用的广度和深度，继续优化服务质效，深化构建才智服务新生态。”邯郸市税务局党委委员、总经济师王社亮说。
